Uma rede nacional composta por 140 lojas, três depósitos, 750 mil usuários de cartão magnético e 25 milhões de notas fiscais emitidas ao ano. Sem dúvida, esse é um cenário que exige análise de dados acurada para aumentar o market share e a solidez das Lojas Marisa, que abre fogo para as primeiras iniciativas na Internet. Essa perspectiva só é possível graças ao projeto de data warehouse implementado recentemente.
O primeiro passo para organizar as informações foi dado após a automação da rede varejista, aonde a companhia chegou num ponto em que tinha muitos dados históricos sem as armas para traduzi-los. Diante desse quadro, a urgência era implantar um ambiente de data warehouse, responsável pelo armazenamento e análise das informações. A idéia é colocar as promotoras das lojas em contato permanente com a matriz, além de buscar atingir uma base de 3 milhões de cartões emitidos no próximo ano.
Embora a análise de dados seja um processo dinâmico, o data warehouse proporcionou uma série de variáveis que colocaram toda a gestão da empresa em investigação. No início, a ferramenta analisava os indicadores de vendas e aos poucos os dados de outras áreas foram consolidados.
O sucesso reflete-se na tranqüilidade da empresa poder checar as informações das lojas sob vários aspectos: vendas, estoque, transferência, margem bruta, margem líquida. Também os ganhos são conferidos por loja, mercadorias vendidas, quais produtos foram vendidos, promoções que não atingiram a meta, etc. Dessa forma, caca ação tem reflexos imediatos.
Não basta saber o número de notas fiscais emitidas ao ano, nos caixas, para se conhecer a base de clientes e chegar ao perfil do consumidor. Duas ações foram essenciais nessa busca: o Cartão Marisa e a plataforma de data warehouse, hoje integrada com todos os canais de comunicação (call center, software de gestão e administradora do cartão).
Essas iniciativas proporcionaram uma melhor visão do negócio e também a identidade dos consumidores (seu perfil, onde compra, como compra, o quê compra, etc.) com o objetivo de melhorar suas promoções por região.
O conhecimento detalhado das informações relativas ao cliente permitiu um posicionamento mais adequado em relação ao processo de tomada de decisão da empresa. As melhorias nas sua ações fizeram com que ocorresse um ganho de eficiência nas abordagens dos consumidores, que passaram a encontrar os produtos desejados. Desta forma a empresa conseguiu um ganho de competitividade fazendo com que suas intervenções agradassem ao seu público-alvo.
julho 23rd, 2008 at 5:23 pm
Cases são sempre interessantes para estudar.
Ah.. Não pude deixar de notar que implementou o Google AdSense.
Por último, no próximo post, pense um pouquinho em SEO, principalmente no título, não?! O nome Lojas Marisa no título talvez fosse interessante.
Abração!!! Ps. Já leu minha resposta ao seu e-mail!!!?!
julho 24th, 2008 at 9:10 am
Modificado. Ja li sim. Estou terminando o livro para comecar a ler o PDF.
julho 24th, 2008 at 11:35 am
Bem Fish, a dica era para um próximo, mas já que você resolveu modificar neste vou ampliar a dica.
Tenho notado que as palavras chaves dos títulos são fundamentais nos permalinks. Isto é básico em SEO.
Veja, você colocou Lojas Marisa no título, é o sujeito agora faça um complemento para a oração que represente o conteúdo do post.
Pode usar de humor, que é sempre interessante, ou de analogias, algo que possa chamar a atenção do seu leitor, uma coisa mais ou menos assim: Lojas Marisa tem operações High-Tech para vencer a concorrência (apenas exemplo, pense você mesmo no título adequado).
Mas, além disso, trabalhe as palvras chaves nos permalinks.
Altere os permalinks do seu blog para serem editáveis e você poder colocar nas palavras chaves os termos Lojas Marisa Tecnologia Concorrência. O que acha?!
julho 24th, 2008 at 2:08 pm
Ok. Vou me torcar nisso. Obg orlando.